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Soyez au courant de ce qui se dit de vous sur la toile!
Les médias sociaux prennent toujours davantage d’importance dans la société et les entreprises. Rechercher des informations, partager des expériences, se plaindre ou adresser des compliments, rien de plus simple ni de plus rapide par le biais de Twitter, Facebook, Hyves, les forums et groupes de discussion. Le Webcare signifie que vous êtes au courant de ce qui se dit en ligne de votre organisation et êtes en mesure de réagir aux messages. Un Webcare efficace commence par la surveillance de ce qui se dit de votre organisation, nom d’entreprise, marque ou produit. Certains messages via les médias sociaux ciblent directement une organisation, d’autres dépassent le cadre de celle-ci. Aussi, un monitoring des réactions directes et indirectes est-il nécessaire. Ce monitoring vous fournit une vision adéquate des sentiments qui s’expriment en ligne, sentiments que vous pourrez ensuite anticiper.

Trinicom offre, en collaboration avec des partenaires, différents outils de monitoring qui peuvent, à l’aide de Trinicom Webcare Adapter, être reliés à Trinicom. Le Webcare Adapter vous permet de gérer efficacement votre réputation en ligne.
 
 
Avec le Webcare Adapter de Trinicom:

• Vous pouvez réagir efficacement et de manière adéquate au sentiment qui règne en ligne à propos de votre organisation;
• Vous obtenez un aperçu rapide et adéquat des messages publiés en ligne par des consommateurs au sujet de votre organisation, produit ou marque.
• Vous disposez d’une image complète de votre clientèle, comprenant les résultats de la surveillance en ligne.
• Vous créez des opportunités de ventes en ligne et dépassez les attentes des clients dans le domaine du service en ligne.

Trinicom propose le Webcare Adapter en combinaison avec Tracebuzz et Clipit. Ces deux entreprises d’origine néerlandaises sont spécialisées dans la surveillance en ligne et ont, au sein de leur interface utilisateur, développé une intégration standard avec la plate-forme Trinicom. Pour plus d’informations, surfez sur www.tracebuzz.com et www.clipit.nl.