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Une meilleure accessibilité par un self-service en ligne
Les consommateurs sont de plus en plus critiques quant à l’accessibilité et au niveau de service des entreprises. Ils veulent non seulement être aidés comme il se doit, mais aussi et surtout rapidement. Trinicom Web Selfservice vous offre des informations très ciblées en publiant les questions fréquemment posées(FAQ) et leurs réponses, en les rendant accessibles et en maintenant cette accessibilité. En permettant à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions en ligne, vous réaliserez une économie considérable et vous resterez plus facilement joignable par téléphone.

Grâce à la fonction Trincom Web Selfservice, vous serez en mesure:

• d’accroître votre accessibilité;
• d’améliorer votre niveau de service;
• de réduire de 30 à 50 % le nombre d’e-mails entrants et d’appels téléphoniques;
• de diminuer les délais d’attente dans le call center;
• d’offrir à vos clients de multiples options de recherche;
• de fournir exclusivement des informations pertinentes à chaque visiteur grâce à l’usage de méthodes de recherche de pointe et l’application de profils d’utilisateur;
• de permettre aux clients de poser des questions dans un langage naturel;
• de traiter toutes les questions des clients de manière uniforme à partir d’un seul système central;
• d’analyser quelles questions sont posées fréquemment et quelles autres ne le sont pas (plus);
• d’envoyer un e-mail ou de lancer un chat live si la réponse n’est pas trouvée.

La fonction Trinicom Web Selfservice est totalement intégrée aux autres modules tels que l’E-mail Management, le Call Management et le Live Chat, de sorte que vous bénéficiez d’une vision globale du client pour tous les canaux.