E-mail management : Trinicom

E-mail Management

Un traitement rapide et cohérent des e-mails entrants
Les clients qui envoient une question ou observation par e-mail s’attendent à une réponse rapide. Une organisation professionnelle ne peut pas se permettre d'égarer ces mails ou de les accumuler. Si vous recevez plus de 100 messages par jour, une bonne gestion des e-mails est nécessaire. Trinicom E-mail Management vous donne une vision précise et un contrôle des délais de réponse, ainsi que l’univocité de celles-ci.

Grâce à la fonction Trinicom E-mail Management vous êtes en mesure:

de traiter plus rapidement vos e-mails entrants et de réaliser ainsi un gain de temps de minimum 30 %;
de prévoir un enregistrement central des e-mails entrants et de les attribuer à un département, une équipe ou un collaborateur conformément aux règles d’attribution;
de déterminer le délai de réponse et de le confirmer automatiquement;
de puiser des suggestions de réponse dans la base de connaissances centrale;
de surveiller le délai de réponse et de signaler quand un e-mail reçoit une réponse trop tardive;
de garantir la qualité et l’uniformité des e-mails sortants;
d’accroître la satisfaction de vos clients.

La fonction Trinicom E-mail Management est totalement intégrée aux autres modules tels que le Web Selfservice, le Call Management et le Live Chat, de sorte que vous bénéficiez d’une vision globale du client pour tous les canaux.