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Un traitement plus rapide du courrier, des fax et des contacts au comptoir
Les contacts avec les clients en ligne prennent de plus en plus d’importance, mais il ne faut pas négliger les canaux traditionnels. Il y a en effet toujours des clients qui préfèrent poser leurs questions par courrier, fax ou personnellement au comptoir d’accueil. Ici, la qualité et la rapidité des réponses jouent un rôle crucial : attendre d'être reçu à un comptoir d'accueil reste une grande source d'irritation. L’enregistrement et le traitement corrects des courriers, fax et visites au comptoir constituent une tâche exigeante, en précision et en temps. La solution Trinicom Contact par Courrier, Fax et Comptoir d’accueil vous facilite la vie.
 
Avec Trinicom Contact par Courrier, Fax et Comptoir d’accueil, vous êtes en mesure:

• de fournir une réponse univoque aux clients par tous les canaux de contact;
• d’enregistrer rapidement les courriers et fax dans le système et de les relier au client approprié;
• de traiter rapidement et efficacement tous les contacts avec les clients, y compris au comptoir d’accueil.

La solution Trinicom Contact par Courrier, Fax et Comptoir d’accueil est totalement intégrée aux autres modules tels que le Web Selfservice, l’E-mail Management et le Call Management, de sorte que vous bénéficiez d’une vision globale du client pour tous les canaux.