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Communauté ou forum en ligne: une plate-forme interactive pour vos clients
Les clients attendent toujours davantage des organisations ; réactions plus rapides, informations plus accessibles et plus de possibilités de contact. En tant qu’organisation, vous voulez anticiper les besoins de votre groupe cible, mais également garder le contrôle de la réponse rapide et exacte aux questions des clients. Le module Trinicom Community vous offre une plate-forme interactive et économique pour satisfaire les besoins d’information croissants de vos clients. Disposer de son propre forum ou de sa propre communauté contribue au partage et à l’accroissement des connaissances et relie les clients entre eux et avec votre organisation. En optimisant les sujets et réactions dans la communauté pour l’indexation Google, vous attirez en outre un surcroît de visiteurs vers votre site Internet.

Grâce à la solution Trinicom Community, les clients sont en mesure:

• de partager entre eux des questions, problèmes, idées et compliments ; de s’aider mutuellement à répondre à leurs questions, développer leurs idées et résoudre des problèmes ;
• de trouver des réponses dans la banque de données ;
• d’effectuer des recherches dans des éléments du passé ;
• d’échanger des sujets par le biais des réseaux sociaux tels que Facebook, Hyves ou Twitter.

Vos avantages:

• Satisfaction du client accrue par l’offre d’un canal de contact supplémentaire ;
• Processus de gestion des connaissances amélioré et accéléré ;
• Votre de centre de contact est moins sollicité car les clients s’aident mutuellement ;
• Gestion des coûts plus efficace ;
• Compréhension rapide des questions, idées ou problèmes récurrents ;
• Vous bénéficiez d’informations utiles pour le développement de vos produits ;
• Possibilité d’apporter rapidement des améliorations à la banque de données ;
• Possibilité d’anticiper rapidement les problèmes ;
• Possibilité accrue d’être retrouvé car tous les sujets sont indexables pour les moteurs de recherche.