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Une gestion efficace des conversations entrantes et sortantes
Les campagnes représentent souvent une lourde charge administrative. Avec le module Campagnes de Trinicom, vous pouvez gérer les conversations sortantes en fonction de campagnes spécifiques. Les scripts sur papier et les listes d’appel appartiennent désormais au passé, tout comme le fait de devoir cocher le nombre de tentatives d’appel et les résultats. Vos agents resteront dans la même application, tant pour les conversations entrantes que sortantes. Le logiciel détermine les agents et les campagnes auxquelles ceux-ci seront affectés, en se basant éventuellement sur des catégories d'aptitudes spécifiques. Lorsque certains agents sont actifs sur plusieurs campagnes, Trinicom veille à ce que les appels leur soient proposés correctement et dans le bon ordre, en tenant également compte des rappels sur rendez-vous.

Grâce au module Trincom Campagnes, vous êtes en mesure:

• de définir des scripts simples;
• de composer des listes d’appels en puisant dans la base de données de clients de Trinicom ou en important un répertoire téléphonique;
• d’élaborer des scripts avec du texte, des questions ouvertes et des questions à choix unique ou multiple;
• d’inscrire le résultat dans les scripts;
• de récupérer les résultats au format XML et de les traiter ensuite dans d’autres systèmes.