Producten

Betere bereikbaarheid door online selfservice
Consumenten worden steeds kritischer ten aanzien van bereikbaarheid en service van bedrijven. Ze willen niet alleen goed geholpen worden maar vooral ook snel. Met Trinicom Web Selfservice biedt u heel doelgericht informatie aan door veel gestelde vragen en antwoorden te publiceren, toegankelijk te maken en te houden. Door uw klanten zelf online hun vragen te laten stellen en deze te beantwoorden, realiseert u een aanzienlijke kostenbesparing én bent u telefonisch beter bereikbaar.

Met Trinicom Web Selfservice kunt u:

• Uw bereikbaarheid vergroten;
• Uw servicelevel verhogen;
• Inkomende e-mails en telefoontjes met 30 tot 50% verminderen;
• De wachtrij in het callcenter reduceren;
• Uw klant meerdere zoekmogelijkheden aanbieden;
• Alleen relevante informatie tonen door geavanceerde zoekmethoden en gebruikersprofielen te gebruiken;
• Klanten vragen laten stellen in natuurlijke taal;
• Alle klantvragen uniform afhandelen vanuit één centrale kennisbank;
• Analyseren welke vragen veel gesteld worden en welke niet (meer) relevant zijn;
• Een e-mail laten versturen of een Live Chat starten als het antwoord niet gevonden wordt.

Trinicom Web Selfservice is volledig geïntegreerd met andere Trinicom modules zoals E-mail Management, Call Management en Live Chat zodat u over één klantbeeld beschikt. voor alle kanalen.