Producten

Begrijpt de taal van uw bezoeker
Mensen zijn al helemaal gewend aan het zelf zoeken van informatie op internet. Andersom zijn de zoekmechanismen vaak niet gewend aan mensen. Typ- of spelfouten, spreektaal, synoniemen, te algemene vragen… de ingegeven zoekterm bepaalt het antwoord dat naar voren komt uit de centrale kennisbank. Trinicom Search leidt websitebezoekers of contactcenter medewerkers op een slimme manier naar het juiste antwoord. In een kennisbank komen veel vragen en onderwerpen voor die gelijksoortige termen bevatten. Denk aan ‘polis’ en ‘claim’ bij een verzekeraar of ‘telefoon’, ‘verbinding’ en ‘abonnement’ bij een telecom provider. Trinicom Search voorkomt dat er te veel resultaten worden getoond wanneer er geen onderscheidende termen in de vraag staan. U krijgt een volledige rapportage en analyse van het zoekgedrag, inclusief de doorlopen dialogen. U weet zo precies wat er gevraagd wordt.

Met Trinicom Search kunt u:

• Zorgen voor kwalitatief betere antwoorden;
• De vraag verfijnen en begrijpelijker maken via een dynamische dialoog;
• De vraag analyseren, waarbij spelfouten worden herkend en de vraag wordt teruggebracht tot relevante woorden. Ook synoniemen worden herkend en toegevoegd;
• ‘Kennisgidsen’ gebruiken om gericht het antwoord te vinden;
• Woordfunctie herkennen zoals zelfstandig naamwoorden of werkwoorden;
• Antwoord zoeken in bronnen buiten de Trinicom kennisbank, zoals Microsoft Sharepoint, Google Search appliance of uw Content Management Systeem.

Extra functionaliteit: Autosuggest
Via Autosuggest, een extra functionaliteit binnen Trinicom Search, krijgt de sitebezoeker bij het ingeven van een zoekopdracht, automatisch suggesties die naar het juiste kennisitem leiden. U kunt zelf instellen welke suggesties bezoekers aangeboden krijgen. Door het aanbieden van suggesties, wordt direct de juiste zoekopdracht gegeven en het juiste antwoord gevonden.

Trinicom Search is volledig geïntegreerd met andere Trinicom modules  zoals Web Selfservice, Chatbot, E-mail Management, Call Management en Live Chat.