Producten

Interactief platform voor uw klanten
Klanten verwachten steeds meer van organisaties; snellere reacties, meer direct toegankelijke informatie en meer contactmogelijkheden. Als organisatie wilt u aansluiten op de behoeften van uw doelgroep maar ook controle houden op de snelle en juiste beantwoording van klantvragen. De Trinicom Community module biedt u een interactief, kostenbesparend platform om invulling te geven aan de toenemende informatiebehoefte van uw klanten. Een eigen forum of community draagt bij aan het delen en vergroten van kennis en verbindt klanten met elkaar en met uw organisatie. Door topics en reacties in de community te optimaliseren voor Google indexatie, trekt u bovendien extra bezoekers naar uw website.

Met de Trinicom Community Oplossing kunnen klanten:

• Vragen, problemen, ideeën en complimenten met elkaar delen.
• Elkaar helpen met vragen, ideeën en het oplossen van problemen.
• Antwoorden vinden uit de kennisbank.
• Zoeken binnen items uit het verleden.
• Topics delen via sociale netwerken als Facebook, Hyves, Twitter.

Uw voordelen:

• Hogere klanttevredenheid door het bieden van een extra contactkanaal.
• Verbeterd en versneld kennismanagementproces.
• Uw contactcenter wordt ontlast doordat klanten ook elkaar helpen.
• Verbeterde kostenefficiency.
• Snel inzicht in veel voorkomende vragen, problemen of ideeën.
• U krijgt belangrijke input voor productontwikkeling
• Mogelijkheid om snel verbeteringen door te voeren in de kennisbank.
• Mogelijkheid om snel te anticiperen op knelpunten.
• Verbeterde vindbaarheid doordat alle topics indexeerbaar zijn voor zoekengines.