Producten

Inbound en outbound gesprekken effectief beheerd
Campagnes zorgen vaak voor veel administratie. Met de Campagnes module van Trinicom kunt u campagnematige outbound gesprekken effectief managen. Papieren scripts en bellijsten behoren tot het verleden, net als het turven van het aantal belpogingen en de resultaten. Uw agents blijven, zowel voor inbound als outbound gesprekken, binnen dezelfde applicatie. De software bepaalt welke agents op welke campagnes actief zijn, al dan niet op basis van bepaalde skill groepen. Wanneer agents op meerdere campagnes actief zijn, zorgt Trinicom er voor dat calls op de juiste wijze en in de juiste volgorde worden aangeboden, rekening houdend met gemaakte terugbelafspraken.

Met Trinicom Campagnes kunt u:

• Eenvoudige scripts definiëren;
• Bellijsten samenstellen uit de Trinicom klantendatabase of via import van een belbestand;
• Scripts maken met tekst, open vragen, single select vragen en multiple select vragen;
• Binnen scripts het resultaat vastleggen;
• De resultaten op XML-basis ophalen en vervolgens verwerken in andere systemen.