Producten

Snellere en betere afhandeling van telefoontjes
Telefonisch vragen beantwoorden is de duurste vorm van klantcontact. Dus hoe beter de antwoorden beschikbaar zijn, hoe korter en dus goedkoper het contact is. Informatie die is verspreid over intranet, Word documenten, memo’s, brochures en PDF’s, leidt tot verkeerde of onvolledige antwoorden en call center medewerkers die moeten terugbellen. Bij grotere hoeveelheden informatie, is goed Call Management cruciaal. Trinicom Call Management maakt het onderhoud, de distributie en het beheer van informatie eenvoudig. Alle informatie is centraal beschikbaar en actueel, zodat u uw klant altijd de juiste antwoorden kunt geven.  
 
Met Trinicom Call Management kunt u:

• Informatie snel, eenvoudig en centraal beheren;
• Inkomende telefoontjes minimaal 20% sneller afhandelen;
• De effectiviteit van uw medewerkers verhogen;
• De tevredenheid van uw klanten verhogen;
• De kwaliteit en uniformiteit van de antwoorden per telefoon waarborgen.

Trinicom Call Management is volledig geïntegreerd met andere Trinicom modules  zoals Web Selfservice en Live Chat, zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle kanalen. Trinicom Call Management kan worden aangesloten op uw IVR en ACD systeem. Trinicom geeft u een volledige rapportage en analyse van het zoekgedrag, inclusief de doorlopen dialogen. U weet zo precies wat gevraagd wordt.