Services: samen gaan voor winst

Trinicom staat dicht bij haar klanten. Wij werken vóór u, maar zeker ook mét u. Wij gaan voor partnerships en win-win relaties. Winnen doen we samen. Onze winst is uw winst en de winst van uw klanten. Slechte bereikbaarheid, lange wachttijden, geen overzicht over de mailload of behoefte aan het verlenen van service op social media gebied? Wat uw probleemstelling of behoefte ook is, wij helpen u snel bij het realiseren van uw doelstellingen. En dat stopt niet bij de implementatie van onze Trinicom klantcontactsoftware. De implementatie vullen wij aan met advies, training en andere diensten die u continu voordeel opleveren. 

Consultancy
Trinicom heeft een brede expertise op het gebied van contactcenters. Onze professionals weten alles over de inzet en toepasbaarheid van Trinicom bij de afhandeling van klantcontacten via diverse interactiekanalen. Wij kunnen u exact vertellen welke voordelen u kunt realiseren op het gebied van verbeterde efficiency, kwaliteit en klanttevredenheid en verlaging van operationele kosten. Bestaande klanten adviseren wij graag over optimalisatiemogelijkheden in het huidige gebruik en toepassingsmogelijkheden van nieuwe ontwikkelingen binnen Trinicom.

Implementatie

Trinicom heeft een beproefde aanpak voor een probleemloze, snelle en nauwkeurige implementatie van onze applicatie. Onze projectmanagement methodiek kenmerkt zich door samenwerking met u en een uitgebreide kennisoverdracht aan de eindgebruiker(s). De inrichting en configuratie van onze oplossing realiseren we ‘on the job’, waarbij de Trinicom projectmanager een coachende rol vervult. Door deze praktische aanpak kunnen de eindgebruikers, na afronding van de implementatie, Trinicom zelfstandig beheren. De implementatie wordt gefaseerd uitgevoerd met een gemiddelde doorlooptijd van acht tot twaalf weken . 

Scans

De Trinicom Scan maakt de toepassingsmogelijkheden van Trinicom voor uw organisatie inzichtelijk en geeft een goed beeld van de te behalen voordelen. Onder de Trinicom Quick Scan valt een inventarisatie van uw processen, uw huidige systemen en de interactiekanalen, een analyse van uw klantcontactstrategie, een SWOT analyse van de klantcontactafhandeling en een analyse van de inzetmogelijkheden van Trinicom. Daarbij kijken we naar optimaal gebruik, afgestemd op uw klantcontactstrategie en situatie. We houden interviews met diverse medewerkers om de juiste inzet van T5 te bepalen en de efficiencymogelijkheden zo nauwkeurig mogelijk in kaart te brengen. 

Training

Om uw Trinicom software optimaal te benutten, is goede training van uw medewerkers erg belangrijk. Trinicom heeft brede expertise, kennis van best practices en veel ervaring met het doelgericht toepassen van Trinicom als oplossing voor specifieke uitdagingen. Ons aanbod van trainingen varieert van online cursussen om in eigen tempo te doen, tot persoonlijke training bij u op locatie. Daarnaast bieden wij training en coaching aan in de ‘softskills’ op het gebied van klantcontact.