CCV maakte in het verleden gebruik van een interne bibliotheek, een e-mailarchief en mappen waar iedere medewerker afzonderlijk informatie in bijhield. Deze gefragmenteerde informatieopslag leidde tot een vertraging van de afhandeling van klantcontacten en een inconsistente informatievoorziening aan klanten. Door de implementatie van de klantcontactsoftware worden bij CCV nu alle vragen uniform vanuit één centrale kennisbank afgehandeld, waardoor dit proces aanzienlijk versneld is en de klant beter en consistent te woord kan worden gestaan.
CCV’s keuze voor Trinicom werd bepaald omdat de software van Trinicom het beste aansloot bij de behoefte van de organisatie om het groeiend aantal klanten van de best mogelijke klantenservice te voorzien. De belofte van Trinicom dat er flexibiliteit en maatwerk geleverd wordt, is waargemaakt. Niet alleen met de implementatie van de kennisbank, maar ook bij de rapportagevoorziening, die CCV meer inzicht geeft in de contactafhandeling, de service level performance, het gebruik van de kennisbank en daarmee de algehele performance van het contactcenter.
“We zijn erg tevreden over de implementatie van Trinicom”, aldus Annelinde Henzen, kwaliteits- en kennismanager van CCV. “We zijn live gegaan in november jl. en alles loopt zoals het moet. Alle klantcontactinformatie zit nu in één systeem waardoor de afdelingen Direct Sales en het Service Center altijd toegang tot de juiste kennis hebben en nog gerichter klantinformatie kunnen geven, als er zich bijvoorbeeld storingen voordoen. Dit enthousiasme wordt afdelingsbreed gedragen en heeft ook de interesse van de andere afdelingen gewekt. Door gebruik te maken van de kennisbank zou de buitendienst bijvoorbeeld de technische informatie kunnen ontsluiten.”
Over KANA Software en Trinicom
Trinicom is op 24 april 2012 overgenomen door KANA Software, Inc., een mondiale leider op het gebied van klantenserviceoplossingen die worden gebruikt door meer dan 600 ondernemingen. Het bedrijf is gevestigd in Silicon Valley, California en heeft kantoren over de hele wereld. Trinicom is de grootste leverancier van multichannel-klantinteractiesoftware van het Europese vasteland en is door internationaal onderzoeksbureau Gartner, Inc. als één van de dertien bedrijven wereldwijd gepositioneerd in het Magic Quadrant voor CRM Web Customer Service 2011. Onze visie is dat waardevolle interacties leiden tot tevreden klanten en win-win-relaties. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar oplossing, bestaande uit web selfservice, e-mail response management, call management, live chat, chatbot, brief, fax- en baliecontact en webcare. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardoplossing is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multichannel contactcenter. Daarbij ligt de nadruk op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom mag toonaangevende organisaties tot haar klantenkring rekenen, waaronder Agis Zorgverzekeringen, Albelli, Cendris, Canal Digitaal, Carglass, Conrad Electronic, De Kindertelefoon, De Telefoongids/Gouden Gids, IKEA, Rabobank, Rijksuniversiteit Groningen, Telfort, Thomas Cook, TUI en Univé in Nederland en Test Aankoop, Luminus, VRT (Vlaamse Radio- en Televisieomroep), Concentra, De Persgroep, Universiteit Gent, Sabam en Lampiris in België. Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl en www.trinicom.be.
Over CCV
CCV is een internationale organisatie die opereert in het elektronische betalingsverkeer met ondernemingen in België, Duitsland en Zwitserland. In Europa behoort CCV tot de grotere partijen in betaalautomaten. Daarnaast is CCV specialist in transactieverwerking en ontwikkeling van spaar- en klantenkaartsystemen. Sinds 2007 acteert CCV als Payment Facilitator conform de Currence certificering. Vanaf 2011 is CCV een officiële betaalinstelling onder toezicht van de Nederlandsche Bank. Met meer dan 120.000 klanten heeft CCV in Nederland een sterke marktpositie verworven. CCV biedt zowel standaardproducten als klantspecifieke oplossingen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Arnhem en opgericht in 1958.
Zie ook www.ccv.eu/web/NL-nl.htm.
Volg Trinicom via: