Over Trinicom

Trinicom is op 24 april 2012 overgenomen door KANA Software, Inc., een mondiale leider op het gebied van klantenserviceoplossingen die worden gebruikt door meer dan 900 ondernemingen. Het bedrijf is gevestigd in Silicon Valley, California en heeft kantoren over de hele wereld.

Uitgangspunt voor KANA is dat waardevolle interacties leiden tot tevreden klanten en win-win-relaties. Het internationaal onderzoeksbureau Gartner, Inc. heeft KANA als één van de dertien bedrijven wereldwijd in het Magic Quadrant voor CRM Web Customer Service 2011 gepositioneerd. Het bedrijf heeft vestigingen over de hele wereld. Het hoofdkantoor staat in Silicon Valley, California.
KANA is de grootste leverancier van multi-channelklantinteractiesoftware ter wereld, onder meer door de totaaloplossing Trinicom. Trinicom bestaat uit web selfservice, e-mail response management, call management, live chat, chatbot, brief, fax- en baliecontact en webcare. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardoplossing is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Hiernaast adviseert KANA klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter. Daarbij ligt de nadruk op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. De klantenkring van KANA bestaat uit toonaangevende organisaties als AEGON, DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs), T-Mobile, Gemeenste Amsterdam, Canal Digitaal, De Kindertelefoon, De Telefoongids/Gouden Gids, IKEA, Rabobank, TUI en VRT (Vlaamse Radio- en Televisieomroep), en Universiteit Gent in België.