Het aantal klantcontacten neemt sterk toe. Per dag komen grote aantallen e-mails, telefonische vragen en brieven binnen, maar het is lastig vast te stellen waarom klanten contact opnemen met uw bedrijf. Er staat voldoende informatie op uw website, maar de accuraatheid van deze informatie is moeilijk te meten. 

• Door alle klantcontacten (e-mail, telefoon, chat of brief), in één systeem vast te leggen;
• Door het gebruik van Web selfservice te analyseren: welke vragen worden veel gesteld of beantwoord, worden per kanaal specifieke vragen gesteld; hoe en in welke mix worden de verschillende contactkanalen gebruikt?;en over welke onderwerpen?;
• Door bezoekers van het FAQ gedeelte op uw website de mogelijkheid te bieden hun mening te geven over de kwaliteit van de aangeboden FAQ.