Consumenten zijn steeds actiever op het web, maar ook met email en telefonisch. Organisaties moeten dus 24/7 informatie beschikbaar hebben. Een goede kennisbank is hierbij onontbeerlijk, evenals uitstekende selfservicemogelijkheden. Ook een goed klantbeeld is echter belangrijk, zodat de klant zo goed mogelijk tegemoet gekomen wordt. Een mail-, bel- en klanthistorie kan hierbij niet ontbreken. De huidige trend is dat het aantal klantcontacten zover mogelijk teruggedrongen moet worden, mede doordat marges steeds dunner worden.

Voor het beantwoorden van telefonische vragen wordt nog veel gebruik gemaakt van intranet en diverse andere documenten als Word en PDF. Het is echter lastig om deze informatie te onderhouden en de klant snel het juiste antwoord te verschaffen.

Wat biedt Trinicom u?
Met behulp van modules als Web selfservice en Call management is de meeste informatie al centraal en eenvoudig te raadplegen beschikbaar. Door te koppelen aan de juiste rechten en productgroepen, kunnen de agenten klanten optimaal van dienst zijn.

Dit betekent:

• Aanzienlijke kostenbesparing;
• Meer omzet;
• Lager aantal contacturen;
• Inzicht in contactdrivers.