De burger is gewend om met steeds meer kanalen te communiceren. Er wordt van de overheid verwacht dat zij hier in mee gaat. Daar komt bij dat het voor de overheid zeer belangrijk is dat zij altijd het goede, consistente antwoord geeft.

Hiernaast heeft de overheid een nieuw programma gelanceerd; ‘andere overheid’. Hoofdlijn hiervan is, dat burger en overheid dichter bij elkaar komen te staan. Ook het project ‘de overheid geeft antwoord’ geeft aan dat er sneller geschakeld moet worden; antwoorden moeten uniform, consistent en snel zijn. De bedoeling is dat de burger over een aantal jaren met vragen direct bij de eigen gemeente terecht kan. Gemeenten worden dan een soort callcenters. Tot die tijd is het echter van belang dat de stroom klantcontacten over alle kanalen uniform afgehandeld wordt.

Wat biedt Trinicom u?
Trinicom biedt de kennis en de mogelijkheden uw informatie goed vast te leggen. Daar komt bij dat informatieverstrekking via het web kostenbesparend is.

Dit betekent:

• Kostenbesparing;
• Snel en efficiënt afhandelen van klantcontact;
• Consistente afhandeling van vragen.