Outbound campagnes verlopen tegenwoordig moeizamer, wegens vernieuwde en constant veranderende wet- en regelgeving. Zo mogen potentiële klanten bijvoorbeeld niet te vaak meer thuis gebeld worden. Er vindt een duidelijke verschuiving plaats naar inbound. Facilitaire contactcenters moeten steeds meer toegevoegde waarde kunnen bieden om concurrenten te slim af te zijn, nieuwe klanten te werven en huidige klanten beter te bedienen. Telefonische afhandelingen moeten sneller en efficiënter. Eigenlijk kan het contactcenter beter een multichannel partner genoemd worden.
Het verloop van het klantcontact is tevens een belangrijke factor: hoe verloopt dit contact, wat wordt gesignaleerd en welke vragen kunnen beter vermeden worden?

Wat biedt Trinicom u?
Trinicom biedt de technologie om accuraat in te spelen op bovenstaande gesignaleerde trends. Trinicom heeft de kennis en ervaring in huis en heeft bovendien al vele klanten, en is hierdoor gewend aan het gebruik van multichannelsystemen.

Dit betekent:

• Verbetering van business in het algemeen;
• Het bieden van prijsmodellen die aansluiten op het eigen businessmodel;
• Flexibiliteit;
• Ervaring en kennis.