Trinicom » Oplossingen » Live Chat

Live Chat

Het verlenen van service aan klanten via chat is populair en sterk in opkomst. Chat wordt nog vaak gezien als een privé communicatiemiddel tussen twee personen, maar het wordt tevens steeds vaker ingezet als klantcontactkanaal tussen organisatie en klant. De bezoeker krijgt vanaf de website direct en live ondersteuning van een medewerker in het contactcenter.
 
Met Trinicom Live Chat bent u in staat:
  • De tevredenheid van uw klanten te verhogen;
  • Kosten te verlagen omdat agents meerdere chats tegelijk kunnen behandelen;
  • Snel en foutloos vragen te beantwoorden omdat medewerkers tijdens het chatten de centrale kennisbank kunnen gebruiken;
  • De chat door te zetten naar de tweede lijn, mocht een agent het antwoord niet weten;
  • De wachtrij in het callcenter te reduceren;
  • Chatconversaties in de klanthistorie bij te houden.
Trinicom Live Chat is volledig geïntegreerd met bestaande modules van T5 zoals Web selfservice, zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle kanalen.
 
 
Website © 2008-2012 Ecreation
© Copyright 2012 Trinicom