Betere service door online selfservice

Consumenten stellen steeds hogere eisen aan bedrijven ten aanzien van bereikbaarheid en serviceniveau. Jaarlijks neemt het aantal klantcontacten verder toe, terwijl het budget voor klantenservice onder druk staat. Met Trinicom Web selfservice kunt u deze tendens doorbreken. Web selfservice is het doelgericht aanbieden van informatie via internet. Door uw klanten zelf hun vragen op uw website te laten beantwoorden, kunt u een aanzienlijke kostenbesparing realiseren én telefonisch beter bereikbaar zijn, omdat u minder inkomende vragen per e-mail en telefoon hoeft af te handelen. 

• Veelgestelde vragen en antwoorden te publiceren, toegankelijk te maken en te houden;
• Uw bereikbaarheid te vergroten, 24 uur per dag, 7 dagen per week;
• Uw service level te verhogen;
• Uw klant meerdere zoekmogelijkheden aan te bieden;
• Met geavanceerde zoekmethoden en toepassing van gebruikersprofielen aan elke bezoeker alleen voor hem relevante informatie te tonen;
• Klanten vragen te laten stellen in natuurlijke taal;
• Alle klantvragen uniform af te handelen vanuit één centraal systeem;
• Aanzienlijk kosten te besparen, wat kan resulteren in een afname van uw inkomende e-mails en telefoontjes van 30 tot 50%;
• Het gebruik te analyseren, bijvoorbeeld welke vragen veel gesteld of beantwoord worden en welke onderwerpen niet (meer) relevant zijn;
• Bezoekers de mogelijkheid te bieden hun mening te geven over de kwaliteit van de aangeboden FAQ;
• Als er geen antwoord beschikbaar is via het Web service portaal, de klant een e-mail te laten versturen of een live chat met één van uw agents te starten;
• Met een ‘Portal op maat’ T5 Web selfservice een onderdeel te laten worden van uw website en huisstijl;
• De wachtrij in het callcenter te reduceren.