Binnen uw contactcenter kunnen gesprekken zowel inbound als outbound verlopen. Campagnematige outbound gesprekken kunt u met de Campagnes module van T5 effectief managen. Uw agents kunnen zowel voor inbound als outbound gesprekken binnen dezelfde applicatie blijven. Binnen de software wordt bepaald welke agents voor welke campagnes actief dienen te zijn, al dan niet op basis van bepaalde skill groepen. En wanneer agents op meerdere campagnes actief zijn, zorgt T5 er voor dat deze op de juiste wijze en in de juiste volgorde aangeboden worden, ook rekeninghoudend met gemaakte terugbelafspraken.

Op eenvoudige wijze zijn scripts te definiëren. Bellijsten kunnen op basis van een selectie in de klantendatabase van T5 plaatsvinden, maar net zo eenvoudig via een import van een belbestand. Scripts gemaakt door de scripteditor kunnen tekst, open vragen, single select vragen en multiple select vragen bevatten. Papieren scripts en bellijsten behoren tot het verleden, evenals turven wat het aantal belpogingen en de resultaten zijn. Binnen T5 kan binnen de scripts het resultaat vastgelegd worden. En wilt u de resultaten gebruiken om andere systemen binnen uw organisatie te triggeren? Geen probleem, via de X-server™ kunt u de resultaten op XML-basis ophalen en vervolgens verwerken in andere systemen.