|
Wilp 19 januari 2012, Froukje Wildering (42) is aangesteld als accountmanager bij Trinicom, marktleidend leverancier van softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten. Na een zestienjarige loopbaan bij ABN Amro kiest Wildering voor nieuwe prikkels: “Ik kies bewust voor een kleine en dynamische organisatie en vind het heerlijk om na veel leidinggevende posities weer zélf klantcontact te hebben.” Trinicom haalt met Froukje Wildering iemand binnen die haar sporen in het managen van klantcontacten ruimschoots heeft verdiend.
Bij Trinicom is Wildering verantwoordelijk voor een portefeuille met bestaande klanten, voor wie zij sparringpartner is. Ze helpt klanten hun klantcontacten efficiënt af te handelen, adviseert hen over innovaties daarin en kan de dienstverlening bij klanten uitbreiden. Binnen Trinicom voert Wildering de regie over alle activiteiten die betrekking hebben op haar klanten.
Visitekaartje
De kersverse accountmanager voelt dat ze gaat passen bij Trinicom en haar functie. “Ik ben direct, vrolijk, gedreven, enthousiast en heb een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Met mijn ervaring kan ik een grote bijdrage leveren aan de tevredenheid en rentabiliteit van bestaande klanten. Ik kan klanten voorzien van deskundig advies en effectieve diensten. Ik ben het visitekaartje van Trinicom richting de klant en ga zorgen voor een goede interne afstemming. Ik heb er erg veel zin in!”
De andere kant
De nieuwe baan van Wildering sluit goed aan op haar kennis, vaardigheden en werkervaring. Ze heeft na haar universitaire studie Bedrijfseconomie diverse functies bekleed bij ABN Amro, waarbij ze de laatste zes jaar manager was in het contact center. Ze stuurde daar de afdeling aan die verantwoordelijk is voor de afhandeling van alle contacten (inbound telefonie, e-mail, outbound telefonie) met zakelijke klanten die via de directe kanalen binnenkomen. Met 140 fte, handelde haar team zo’n 750.000 klantcontacten per jaar af. Als accountmanager bij een leverancier, zit ze nu dus aan de andere zijde en kan ze haar eerdere ervaringen heel goed gebruiken in een adviserende rol. “Ik snap de wereld van mijn klanten en kijk er naar uit mijn ervaring nu op een andere manier in te zetten.”
Over Trinicom
Trinicom is de grootste leverancier van multichannel-klantinteractiesoftware van het Europese vasteland en is door internationaal onderzoeksbureau Gartner, Inc. als één van dertien bedrijven wereldwijd gepositioneerd in het Magic Quadrant voor CRM Web Customer Service 2011. Onze visie is dat waardevolle interacties leiden tot tevreden klanten en win-win-relaties. Als Nederlandse onderneming richt Trinicom zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar oplossing Trinicom 5 (T5), bestaande uit webselfservice, e-mail response management, call management, live chat, chatbot, brief, fax- en baliecontact en webcare. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardoplossing is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter. Daarbij ligt de nadruk op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom mag toonaangevende organisaties tot haar klantenkring rekenen, waaronder Test Aankoop, Luminus, VRT (Vlaamse Radio- en Televisieomroep), Concentra, De Persgroep, Universiteit Gent, Sabam en Lampiris in België en Agis Zorgverzekeringen, Albelli, Cendris, Canal Digitaal, Carglass, Conrad Electronic, De Kindertelefoon, De Telefoongids/Gouden Gids, Rabobank, Rijksuniversiteit Groningen, Telfort, Thomas Cook, TUI en Univé in Nederland. Voor meer informatie zie: www.trinicom.be en www.trinicom.nl.
|
