Trinicom » Over Trinicom » Nieuws en media » Trinicom zet in op het verbeteren van de dienstverlening met het Customer Success Center

Trinicom zet in op het verbeteren van de dienstverlening met het Customer Success Center

Plaats : Wilp
Datum : 28-10-09

In september heeft Trinicom het Customer Success Centre in het leven geroepen. De doelstelling van het Customer Success Centre is om de klanttevredenheid te verbeteren. Deze doelstelling gaan we realiseren op een aantal vlakken:

1. Verder professionaliseren van onze dienstverlenende processen.

2. Pro-actieve communicatie naar klanten omtrent de status van openstaande contacten, toegevoegde waarde van nieuwe releases, bekende problemen, etc.

3. Het actief inzetten van onze webportaal. Dit levert voor onze klanten en Trinicom een win-win situatie op. Zo krijgen klanten een portaal om hun vragen/klachten in te voeren en de status hiervan te volgen, en kunnen wij onze klanten sneller bedienen.

4. Kennis delen met klanten via de webportaal.

5. Sturen op continue verbetering van onze dienstverlening. Een belangrijk klankboord is de feedback van klanten op het klanttevredendheidsonderzoek.

Daarnaast gaat het Customer Success Centre onze interne organisatie professioneler ondersteunen. Dit is dan met name bij de realisatie van projecten. Voorbeelden zijn de coördinatie van installaties en updates, maatwerkimplementaties en afstemmingen van technische zaken met de klant. Ook dit draagt indirect bij tot een verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten.

Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel “De Lathmer” in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale T5 Web selfservice. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde Customer Interaction Management software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder Agis Zorgverzekeringen, Albert Heijn, Albumprinter, Arke, Cendris, Cheaptickets.nl, De Kindertelefoon, Rabobank, Telfort, Univé, Universiteit Utrecht en Vrij Uit. Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl.

Voor redactionele informatie:
Influx PR, Marleen Lassche, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn, tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail: trinicom@influx-pr.com.