Programmabladen AKN: primeur nieuwe release en belangrijke Trinicom T5 Campagnes module

Programmabladen AKN is het samenwerkingsverband van de omroepen AVRO, KRO, NCRV en Sanoma Uitgevers. Elke week ontvangen 1,6 miljoen abonnees en losse kopers hun tijdschrift. Daarnaast is Programmabladen AKN uitgever van diverse websites waaronder TVGids.nl, de grootste elektronische programmagids van Nederland.

“Wij hebben heel veel klanten die over de meest uiteenlopende zaken contact opnemen; reacties op marketingacties, aanmelden of afmelden als abonnee, adreswijzigingen. Daarnaast benaderen wij de klant zelf ook. Dit zorgt dus voor enorm veel klantmutaties, zeker omdat het om zes verschillende programmagidsen gaat”, licht Rob Eleveld, Manager Klantmanagement bij Programmabladen AKN, toe. Onder meer het beantwoorden van vragen is volgens Eleveld eenvoudiger met Trinicom T5, mede dankzij de automatische antwoordsuggesties en betere bewaking van de responsetijd.

 

Programmabladen AKN testte als eerste Trinicom klant de Bèta versie. “Wij draaien nu een paar maanden met de nieuwe Campagnes module van Trinicom. De T5 Campagnes module en de andere modules ogen plezierig en zijn zeer gebruiksvriendelijk”, stelt Eleveld. “Het grote voordeel van de toevoeging van de campagnes module en de nieuwe functionaliteiten, is dat je in één systeem alle klantcontacten terugvindt: of dat nou van vorig jaar of vandaag was, of de klant nu zelf contact opnam of dat wij contact met hem opnamen. Je laat aan de klant zien dat je precies weet wat zijn geschiedenis is, wat zeer belangrijk is in het kader van customer care.”

 

De keuze viel meer dan drie jaar geleden op Trinicom T5 omdat dit de beste prijs/ kwaliteit verhouding bood en Programmabladen AKN staat nog steeds vierkant achter deze beslissing. Eleveld: “De mensen van Trinicom zijn heel down to earth en goed benaderbaar. De communicatie verloopt prettig en langs korte lijnen. De koppeling van nieuwe software met bestaande systemen is vaak ingewikkeld, maar de implementatie van de nieuwe release is over het algemeen erg goed verlopen.”

 

Wilco Rietberg, CEO van Trinicom, voegt hieraan toe: “Programmabladen AKN is een goede klant en wij zijn er trots op dat zij ‘proefkonijn’ wilden zijn voor de nieuwe release. Alles is uitstekend verlopen en het resultaat mag er zijn! Ongeacht via welk kanaal een vraag binnenkomt wil je als bedrijf toepasbare informatie kunnen zien en consistente antwoorden geven. Een uniform gezicht naar buiten is belangrijk: je draagt immers iets uit. Met deze nieuwe release en de toevoeging van de Campagnes module wordt dit nog eenvoudiger gemaakt.”

Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel “De Lathmer” in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale T5 Web selfservice. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde Customer Interaction Management software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder Agis Zorgverzekeringen, Albert Heijn, Albumprinter, Arke, Cendris, Cheaptickets.nl, De Kindertelefoon, Rabobank, Telfort, Univé, Universiteit Utrecht en Vrij Uit. Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl.

 

Voor redactionele informatie:
Influx PR, Marleen Lassche, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn, tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail: trinicom@influx-pr.com.