À propos de Trinicom

Trinicom est très proche de ses clients. Nous travaillons certes pour vous, mais également avec vous. Nous sommes adeptes des partenariats et des relations où tout le monde y gagne, et ensemble, nous pouvons gagner. Notre bénéfice est le vôtre et celui de vos clients. Une mauvaise accessibilité, de longs délais d’attente, pas de vue d’ensemble de la charge d’e-mails ou du besoin de services au niveau des médias sociaux ? Quel que soit votre problème ou besoin, nous vous aidons dans la réalisation rapide de vos objectifs. Et cela ne s’arrête pas à l’implémentation de notre logiciel Trinicom de gestion des contacts avec les clients. Nous complétons celle-ci en prodiguant conseils, formation et autres services qui vous apportent un bénéfice continu.

Consultance
Trinicom jouit d’une vaste expérience en matière de centres de contact. Nos professionnels savent tout de la mise en œuvre et de l’applicabilité de Trinicom dans le traitement des contacts clients par divers canaux d’interaction. Nous sommes en mesure de vous dire exactement quels avantages vous pouvez réaliser sur le plan de l’accroissement de l’efficacité, de la qualité et de la satisfaction des clients, ainsi que sur celui de la réduction des coûts opérationnels. Nous conseillons volontiers les clients existants à propos des possibilités d’optimisation de l’utilisation actuelle et des possibilités d’application de nouveaux développements au sein de Trinicom.

Implémentation
Trinicom dispose d’une approche qui a fait ses preuves pour une implémentation efficace, rapide et précise de notre application. La gestion de projet se fait en totale collaboration avec vous et l’utilisateur final bénéficie d’un transfert de connaissances complet. Nous réalisons la mise en place et la configuration de notre solution « sur le terrain », où le manager de projet Trinicom fait office de coach. Cette approche pratique permet aux utilisateurs finaux, une fois l’implémentation achevée, de gérer la solution Trinicom de manière autonome. L’implémentation se déroule par phases, avec une durée moyenne de huit à douze semaines.

Scanning
Le Scanning Trinicom est destiné à fournir une vue d’ensemble claire et précise des possibilités d’application de Trinicom pour votre organisation et une bonne description des avantages qu’elle peut en retirer. Le Trinicom Quick Scanning consiste à dresser l’inventaire de vos processus, de vos systèmes et canaux d’interaction actuels, à procéder à une analyse de votre stratégie de contacts clients, à une analyse SWOT du traitement des contacts avec les clients et à une analyse des possibilités de mise en œuvre de Trinicom. Nous visons en outre une utilisation optimale, alignée sur votre stratégie de contact avec les clients et adaptée à la situation. Nous réalisons des interviews de divers collaborateurs afin de déterminer la mise en œuvre correcte du logiciel T5 et de dresser un inventaire le plus précis possible de ses possibilités d’application.

Formation
Une bonne formation de vos collaborateurs est essentielle pour utiliser votre logiciel Trinicom de manière optimale. Trinicom dispose d’une vaste expérience, de la maîtrise des meilleures pratiques et d’une grande expérience dans l’application ciblée du logiciel Trinicom en tant que solution pour des défis spécifiques. Notre offre de formations varie de cours en ligne à suivre à son propre rythme à une formation personnelle dans vos bureaux. Nous offrons en outre une formation et un encadrement dans les compétences générales en matière de contacts avec les clients. En savoir plus.