KANA - Trinicom

Leader mondial dans le domaine des solutions de service à la clientèle, KANA Software, Inc., a pris le contrôle de Trinicom le 24 avril 2012. Plus de 900 entreprises font appel aux solutions proposées par KANA Software. Établie au cœur de la Silicon Valley (Californie), l’entreprise a ouvert des bureaux dans le monde entier.

Kana a adopté le principe fondamental suivant : les interactions porteuses se traduisent par le développement de relations gagnant gagnant et par un niveau élevé de satisfaction des clients. L’agence internationale de recherche Gartner, Inc., considère KANA comme l’une des treize entreprises classées en 2011 dans le Magic Quadrant pour ce qui concerne les services Web de gestion des relations avec la clientèle. L’entreprise dispose d’établissements disséminés dans le monde entier. Le siège de la société se situe dans la Silicon Valley, en Californie.
KANA est le premier fournisseur mondial de logiciels multicanaux d’interaction avec la clientèle ; la solution totale Trinicom est du nombre. Trinicom se compose d’une palette de logiciels remplissant les fonctions suivantes : libre service Web, gestion de réponses par courrier électronique, gestion d’appels, chat, gestion de robots de conversation, gestion de contacts par courriel, fax et guichet unique et enfin gestion de relations en ligne (webcare). La configuration de cette solution standard basée sur une technologie Internet lui permet d’épouser le processus de gestion des contacts avec la clientèle adopté par l’entreprise considérée et de traiter rapidement et de manière uniforme les contacts les plus importants avec la clientèle à partir d’une base de données centralisée. En outre, KANA dispense ses conseils aux clients qui souhaitent se doter d’un centre d’appel multicanal optimisé. À cet égard, les concepteurs ont mis l’accent sur l’amélioration des services proposés par Internet, courriel, chat et téléphone ainsi que sur la baisse du coût des services. La clientèle de KANA se compose d’entreprises et d’institutions de premier plan : AEGON, DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs), T-Mobile, commune d’Amsterdam, Canal Digitaal, De Kindertelefoon, De Telefoongids/Gouden Gids, IKEA, Rabobank, TUI et VRT (Vlaamse Radio- en Televisieomroep) et Université de Gand en Belgique.